レッスン時のトラブルについて

うまく接続できません
パソコンの場合はGoogle社提供のChromeブラウザにてご覧ください。 チャットマークと体験予約以外が白い画面の場合は、Chrome以外のブラウザでご覧になっている可能性があります。 Chromeがインストールされていなければ、下記のサイトよりダウンロードし、インストールしてください。 h...
Wed, Jul 3, 2019 at 2:28 PM
入室ボタンを押しても入室できません
パソコンをご利用の場合、ブラウザはGoogle社提供のChromeをご利用ください。 使用していないタブは閉じてください。 また、使用していない他のアプリケーションを終了していただくことをお勧めします。 スマホ・タブレットの場合、マイページはウェブでご覧いただけますが、レッスン受講の際は専用のアプリ...
Fri, Mar 22, 2019 at 6:16 PM
映像が映りません/音声が伝わりません
「画面」ボタンがオフ状態になっておらず、音声が「ミュート」状態にもなっていない場合、ご利用のデバイスにカメラやマイクが内蔵されていない、もしくは接続不良になっている、アプリでカメラとマイクの設定が許可されていない可能性がございます。 iPhoneの場合は: 端末の設定アイコン⇒アプリ一覧よりSOELU...
Thu, Mar 28, 2019 at 10:14 AM
レッスン中に映像や音声に不具合がありました
お使いの端末の通信状態やメモリ不足も影響して参ります。 ①電源オフ→再起動で不要なメモリを整理いただけます。 ②スマホをお使いの場合は、キャッシュのクリアをお試しください。 iphoneについては「設定→Safari→履歴とWebサイトのデータを消去」の手順となります。 ...
Wed, Jul 3, 2019 at 2:29 PM
再接続ボタンを押しても接続されません
いったん「退室」ボタンよりレッスンルームを退室してください。再度マイページより入室してください。 改善されない場合は、お手数ですがご利用中の機器を一度再起動してください。 使用していない他のアプリケーションは終了していただくことをお勧めします。 パソコン利用の場合は、ブラウザがGoogle社提供のC...
Sat, Mar 2, 2019 at 12:06 PM
先生がオフラインのままの場合はどうしたらよいですか?
レッスン時間になってもインストラクターが入室していない場合、「【SOELU】レッスン開講状況についてという自動メールが送信されます。 通常レッスン時刻の30分前を過ぎますとご自身での予約ができなくなっておりますが、こちらのメールからキャンセルが可能となり、 フリープランをご利用の皆さまにおかれましては...
Wed, Jul 3, 2019 at 2:35 PM
自分の映像が画面に出ていません
レッスン受講時には、ご自身のポーズを確認していただけるよう、画面端の小さなボックスにスマホ等のカメラで映し出された画像が映る仕組みとなっております。こちらが映らない場合は、カメラがオフになっている可能性があります。 レッスン画面をタップしていただくと、下部にメニューが表示されますが、その中で「カメラon」と表...
Sat, Mar 2, 2019 at 12:06 PM
自分の姿がインストラクターから見えていません
インストクターがお客様の姿を見られない時は、画面オフの設定になっている可能性があります。 画面上のメニューバーより画面をオンにしてください。 ご利用の機器のカメラの使用を許可していない場合もインストラクターから姿が見えません。 カメラの使用を許可するよう設定を変更してください。 カメラが内臓...
Sat, Jan 26, 2019 at 2:09 PM
タブレットで、このアプリは扱いの端末に最適化されていませんと表示されます
SOELUのアプリはスマートフォン仕様に開発されているもので、タブレットの場合はそういった表示がでてきますが、問題なくご利用いただけますのでご安心くださいませ。
Sat, Mar 2, 2019 at 12:06 PM
レッスン受講時にパソコンをモニター、スマホを音声のために使えますか?
SOELUのアプリケーションの仕組み上、ひとつのアカウントにつきログインできるのはひとつのデバイスのみとなっておりますので、2つの機器で同時にログインはできません。 ご受講の際はスマホまたはパソコンの、どちらか1台のご利用でお願いします。
Sat, Mar 2, 2019 at 12:04 PM