アプリが立ち上がらない、入室できない、入室したが途中で接続が切れてしまった、先生の音声が聞こえない、先生が見えないなど、システムトラブルによりレッスンを満足にご受講いだけなかった場合、再度ご都合のよろしいタイミングでレッスンをご予約ください。


その際、フリープランの方は1日2回以上のご予約が出来かねますので、カスタマーサポートまでチャットもしくはメール( support@soelu.com )にてご連絡ください。


チケットにてご予約を頂いているマンスリー4/6/8の方にもご連絡頂けましたら、チケットをお戻しさせて頂きます。


また、上記のようなシステムトラブルが発生する一因として、お使いのスマートフォンのメモリ不足が考えられます。


・お使いの機器の再起動

・不要なアプリや写真、動画などを削除

・キャッシュをクリア


などをお試しください。


キャッシュのクリアにつきましては、Googleなどで「お使いの機種名+キャッシュクリア」で手順をお調べ頂けます。