以下をご確認ください。

・パソコンからの入室の場合、Chromeブラウザが最新バージョンになっていること

・パソコンにカメラがついていること

・入室時にカメラと音声の許可をしていること(一度許可しないを選択した方は、パソコンの場合ブラウザのURLバーから、アプリの場合「設定」アプリのSOELUの許可設定から再度許可していただく必要があります)

・他のページや他のアプリでカメラを使用していないこと